1. Yrityksen ja asiakaspalvelun tiedot
Luonto- ja eräopaspalvelut Eränewa
Y-tunnus 3652812-2
Lielahdentie 152
21610 Parainen
info@eraneva.fi
Asiakaspalvelu toimii toistaiseksi sähköpostitse. Vastaamme viesteihin kohtuullisessa ajassa.
2. Tuotteet, hinnat ja sopimuksen syntyminen
Tuotteen tai palvelun pääominaisuudet, kokonaishinta, mahdolliset lisäkulut, toimitustapa ja sopimuksen kesto ilmoitetaan tuotesivulla tai tarjouksessa ennen tilausta. Kuluttajahinnat ilmoitetaan kokonaishintoina. Tuotesivun tai henkilökohtaisen tarjouksen tiedot ovat ensisijaisia, jos ne poikkeavat näistä yleisistä ehdoista.
Tilaus tulee Eränewaa sitovaksi, kun maksu on hyväksytty ja asiakkaalle on toimitettu tilausvahvistus pysyvällä tavalla. Räätälöityä palvelua koskeva sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy Eränewan kirjallisen tarjouksen. Asiakkaan tulee tarkistaa vahvistuksen tiedot ja ilmoittaa virheistä viipymättä.
Verkkokurssit myydään Campwiren kautta. Maksutavat ja mahdolliset maksutapakohtaiset kulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Tilauspainikkeesta tulee ilmetä yksiselitteisesti, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus.
3. Verkkokurssit ja digitaaliset tuotteet
Verkkokurssin käyttöoikeus toimitetaan tilauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen tai Campwire-käyttäjätilille tuotesivulla ilmoitetussa ajassa. Ladattava tuote toimitetaan latauslinkkinä. Tuotesivulla ilmoitetaan käyttöoikeuden kesto, sisältö, opetuskieli sekä toimivuus ja yhteensopivuus.
Käyttö edellyttää tavallisesti internetyhteyttä, sähköpostiosoitetta ja ajantasaista verkkoselainta. Sisältö on tarkoitettu tilaajan henkilökohtaiseen käyttöön. Materiaalia ei saa jakaa, jälleenmyydä, julkaista tai kopioida kaupalliseen käyttöön ilman Eränewan kirjallista lupaa. Tämä ei rajoita lain sallimaa yksityistä käyttöä.
Luonto-, turvallisuus- ja lajintunnistussisällöt ovat opetuksellisia. Asiakas vastaa luonnossa tekemistään ratkaisuista. Sieniä ei saa käyttää ravinnoksi pelkän verkkosisällön perusteella, jos tunnistuksesta jää epävarmuutta. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
4. Opastetut retket, melonta ja vaellukset
Palvelukuvauksessa tai tarjouksessa ilmoitetaan ajankohta, kokoontumispaikka, kesto, vaativuustaso, ryhmäkoko, hintaan sisältyvät palvelut ja asiakkaalta edellytettävät varusteet. Vahvistetun varauksen jälkeen Eränewa pyytää erikseen vain sellaiset terveydentilaa, toimintakykyä, uimataitoa, allergioita ja erityisruokavalioita koskevat tiedot, jotka ovat palvelun turvallisen järjestämisen kannalta välttämättömiä. Tietoja käsitellään luottamuksellisesti tietosuojaselosteen mukaisesti.
Asiakas vastaa ohjeiden noudattamisesta, omista henkilökohtaisista varusteistaan ja siitä, että hänen terveydentilansa soveltuu ilmoitettuun palveluun. Alaikäinen osallistuu huoltajan suostumuksella ja palvelukuvauksessa ilmoitetuin ehdoin.
Turvallisuuden vuoksi Eränewa voi muuttaa retken reittiä, lähtöaikaa tai toteutustapaa esimerkiksi säätilan, vedenkorkeuden tai viranomaisohjeen perusteella. Jos palvelua ei voida toteuttaa turvallisesti, asiakkaalle tarjotaan uusi ajankohta tai maksettu hinta palautetaan kokonaan. Asiakasta suositellaan varaamaan matkat ja majoitukset peruutettavilla ehdoilla. Eränewan vastuu asiakkaan erikseen varaamista matkoista ja majoituksista määräytyy pakottavan lainsäädännön perusteella.
Pitkät vaellukset ja matkapalveluyhdistelmät
Jos tarjottava kokonaisuus täyttää matkapaketin tai yhdistetyn matkajärjestelyn tunnusmerkit, asiakkaalle annetaan ennen varausta lain edellyttämät ennakkotiedot ja kyseiseen palveluun sovellettavat erityisehdot. Tällainen palvelu avataan myyntiin vasta, kun Eränewa on selvittänyt mahdollisen rekisteröitymis- ja vakuusvelvollisuuden.
5. Peruuttamisoikeus ja asiakkaan tekemä peruutus
Verkkokurssit ja lataukset
Etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Jos digitaalisen sisällön toimittaminen aloitetaan heti, peruuttamisoikeus voi päättyä vain, kun asiakas on ennen toimitusta nimenomaisesti pyytänyt toimituksen aloittamista peruuttamisaikana ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen. Suostumus ja hyväksyntä vahvistetaan asiakkaalle pysyvällä tavalla. Jos näitä edellytyksiä ei täytetä, lakisääteinen peruuttamisoikeus säilyy.
Tiettyyn ajankohtaan varatut päiväretket ja ohjaukset
Tiettynä ajankohtana toteutettaviin vapaa-ajan palveluihin ei yleensä liity etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta. Seuraavaa aikataulua sovelletaan Eränewan päiväretkiin, sieniretkiin, erätaitoretkiin ja melontaohjauksiin, ellei tuotesivulla tai tarjouksessa ole ennen varausta ilmoitettu muuta:
| Peruutusajankohta | Asiakkaalle palautetaan |
|---|---|
| Vähintään 14 vuorokautta ennen palvelua | 100 % maksetusta hinnasta |
| 7–13 vuorokautta ennen palvelua | 50 % maksetusta hinnasta |
| Alle 7 vuorokautta ennen palvelua tai saapumatta jättäminen | Maksua ei palauteta |
Peruutusajankohta määräytyy sen mukaan, milloin kirjallinen ilmoitus saapuu Eränewalle. Jos et pääse osallistumaan, voit luovuttaa paikkasi toiselle henkilölle. Ilmoita osallistujan vaihtumisesta Eränewalle ennen retken alkua. Uuden osallistujan tulee täyttää retkelle ilmoitetut osallistumis- ja turvallisuusvaatimukset.
Sairastumiseen ja muihin henkilökohtaisiin esteisiin sovelletaan samaa peruutusaikataulua. Suosittelemme asiakkaalle oman tilanteen kattavaa tapaturma- ja matkavakuutusta. Jos pakottava lainsäädäntö antaa asiakkaalle näitä ehtoja paremman oikeuden, noudatetaan lakia.
Pitkät vaellukset
Usean päivän vaelluksille laaditaan palvelukohtaiset peruutusehdot ennen myynnin avaamista. Niissä huomioidaan matkapalveluyhdistelmiä koskeva lainsäädäntö, ennakkoon syntyvät kulut ja palvelun erityinen turvallisuussuunnittelu. Tätä yleistä päiväretkien peruutustaulukkoa ei sovelleta Hetta–Pallas-vaelluspakettiin.
Eränewan tekemä peruutus
Jos Eränewa peruuttaa palvelun esimerkiksi turvallisuuden, poikkeuksellisen säätilan, oppaan sairastumisen tai vähimmäisryhmän jäämisen täyttymättä vuoksi, asiakkaalle tarjotaan uusi ajankohta tai maksettu hinta palautetaan kokonaan. Vähimmäisryhmän täyttymättä jäämisestä ilmoitetaan mahdollisimman varhain ja päiväretken osalta viimeistään kolme vuorokautta ennen lähtöä. Äkillisestä turvallisuusesteestä voidaan ilmoittaa myöhemminkin.
Peruuttamisilmoitus ja maksun palautus
Peruuttamisesta voi ilmoittaa yksiselitteisesti sähköpostitse osoitteeseen info@eraneva.fi tai käyttää malliperuuttamislomaketta. Ilmoita nimi, tilaus- tai varausnumero, peruutettava tuote tai palvelu sekä sähköpostiosoite, johon vastaanottovahvistus lähetetään. Kun asiakkaalla on oikeus maksun palautukseen, palautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, lähtökohtaisesti samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu.
Kun verkkokaupan varsinainen ostopolku avataan, siihen lisätään lain edellyttämä helposti löydettävä sähköinen peruuttamistoiminto.
6. Toimitusvirheet, keskeytykset ja reklamaatiot
Eränewa vastaa tuotteiden ja digitaalisten sisältöjen virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Jos käyttöoikeus tai latauslinkki ei saavu, sisältö ei vastaa kuvausta tai palvelussa on muu virhe, ota yhteyttä ilman aiheetonta viivytystä osoitteeseen info@eraneva.fi. Kerro tilausnumero ja kuvaa ongelma mahdollisimman tarkasti. Ilmoituksen viivästyminen ei poista asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
Eränewa pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen tai toimittamaan puuttuvan sisällön. Kuluttajalla voi lain edellytysten täyttyessä olla oikeus hinnanalennukseen, sopimuksen purkuun tai vahingonkorvaukseen.
7. Henkilötietojen käsittely
Tarjouspyynnön, tilauksen ja palvelun toteuttamiseksi kerätään vain tarpeelliset tiedot. Tietoja käytetään asiakassuhteen, maksamisen, kurssikäyttöoikeuden, turvallisen retken ja lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseen. Markkinointiviestejä lähetetään vain siihen annetulla suostumuksella, jonka voi peruuttaa milloin tahansa.
8. Sovellettava laki ja erimielisyydet
Sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla Eränewan kanssa. Kuluttaja voi pyytää apua kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen lautakuntakäsittelyä kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
9. Ehtojen voimassaolo ja muutokset
Nämä ehdot tulevat voimaan 21.9.2026. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja. Eränewa voi päivittää ehtoja tulevien tilausten osalta palvelujen tai lainsäädännön muuttuessa. Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on aina ensisijainen.